Tím myslíte obchodní
a servisní partnery?
Přesně tak. Odpovědí společnosti Fronius na
neustálý růst byla nakonec z hlediska obchodu a servisu investice do
oblasti poskytování služeb v podobě celosvětové, silně rozvětvené sítě
týmů VSP. Vývoj výrobků tím samozřejmě vůbec nijak neutrpěl – naše zaujetí
pro technický pokrok zůstává stále stejné.
V nedávné minulosti se nám však podařilo
strukturu VSP ještě více rozšířit a v určitých případech naopak
zeštíhlit, aby byl servis naprosto dokonalý.
Jak je tým VSP koncipován
a co přesně od něj může zákazník očekávat?
Jedná se o malé týmy sestavené ze
zaměstnanců administrativy obchodního oddělení a prodejců. Obchodní
aktivity v terénu jsou často spojeny s aplikační a servisní
technikou, která podporuje výrobu přímo u zákazníka. Znamená to tedy, že
problémy se svařováním, prodej a částečně i opravy může řešit ta samá
osoba. Kromě opravářských a údržbářských prací se tak rychle a snadno
vyřeší i všechny problémy se svařováním. Zákazník má navíc možnost požádat
o svařovací pokusy, které provádíme buď přímo na místě ve výrobě, nebo
v našich vlastních prostorech.
Samozřejmostí je také poskytování náhradních
a spotřebních dílů, tj. vyvažování skladových zásob u zákazníka.
Zároveň provádíme výměny zařízení a poskytujeme přístroje
k zapůjčení. Pokud tedy nelze systém opravit na místě, výroba se nemusí
zastavovat.
Čím se ještě obchodní
a servisní síti vyznačuje?
Naši zákazníci na celém světě mohou využívat
služby poboček společnosti Fronius, které vycházejí vstříc příslušným
zeměpisně-kulturním požadavkům. Každý tým tedy přesně ví, čím je místní oblast
zvláštní, a zná specifické požadavky místního trhu. Prvořadá je samozřejmě
dostupnost pro zákazníka – týmy jsou umístěny na strategicky obzvláště
výhodných místech, která v případě výrobních problémů u zákazníka
umožňují mimořádně rychlou odezvu. V důsledku toho lze zkrátit nebo zcela
vyloučit prostoje – v některých případech je to dokonce se zákazníkem
smluvně dohodnuto.
Kulturní rovina navíc přirozeně posiluje
blízkost k zákazníkovi. Rakušanovi poskytuje podporu Rakušan, Indovi Ind
atd. Pouhá skutečnost, že mluvíte stejným jazykem, zabraňuje zbytečné
podrážděnosti a zákazník nakonec dostane přesně to, co potřebuje.
Pokud si zákazník není
jistý, co přesně k vyřešení problému potřebuje, jak zjistí, o které
služby, ať už se jedná o prodej, servis nebo technickou pomoc, má požádat?
A na koho se má přímo obrátit?
Uvědomili jsme si, že zákazníci obecně
očekávají nejen rychlá, ale především jednoduchá řešení. Z tohoto důvodu
mají jednotlivé týmy VSP pouze jednu kontaktní osobu, na kterou se mohou
zákazníci obracet s jakýmkoli dotazem. Tato osoba je pro zákazníky
výhradním partnerem. Zároveň řídí všechny procesy na pozadí a případně
koordinuje všechny potřebné kolegy v rámci naší sofistikované sítě. To
ještě více zkracuje dobu odezvy.
Pokud bychom měli myšlenku
týmů VSP a význam tohoto systému stručně popsat, jak by to vypadalo?
Všestranný balíček bez starostí. Pokud se
zákazník rozhodne pro Fronius svařovací systém, získá s ním také tuto
jedinečnou službu, která nemá ve světě svařovací techniky obdoby!